Підтримка обладнання KUTTER

kutter-power-equipment-support-center.jpg
Центр підтримки

Підтримка обладнання KUTTER

Знайдіть правильний шлях підтримки для вашого обладнання KUTTER: запчастини, експлуатація, обслуговування, технічні та післяпродажні питання.

Потрібна допомога зараз? Звертайтеся до KUTTER у будь-який час.

Наш онлайн-центр підтримки ще розробляється, але наша команда готова допомогти з інструкціями, запчастинами, експлуатацією, обслуговуванням, технічними та післяпродажними питаннями. Звертайтеся до нас із наявною інформацією, і ми допоможемо визначити відповідне рішення та наступний крок.

Переглянути категорії підтримкиЗв'язатися з KUTTER
Крок 1

Почніть із моделі обладнання

Правильна модель і серійний номер допомагають нам зрозуміти, яка інструкція, запчастина, аксесуар або технічна інформація стосується вашого обладнання. Лише модель двигуна може не ідентифікувати повну машину KUTTER.

1

Повний номер моделі обладнання

2

Серійний номер, якщо є

3

Повна етикетка ідентифікації обладнання

4

Модель двигуна, коли питання стосується двигуна

Якщо ідентифікаційну табличку не вдалося знайти, зробіть фотографії повної машини, зони керування, двигуна та можливих місць розташування таблички.

Отримайте допомогу в ідентифікації вашого обладнання

Як ми можемо допомогти?

Виберіть категорію, яка найкраще відповідає вашому запитанню. Кожна категорія пояснює тип інформації, яка допоможе нашій команді зрозуміти ваш запит.

Інструкції та документація

Інструкції, каталоги, специфікації, сертифікати та документи на обладнання.

Переглянути інструкції та документацію →

Запчастини та аксесуари

Ідентифікація деталей, сумісність аксесуарів, запасні частини та питання щодо постачання.

Переглянути запчастини та аксесуари →

Експлуатація та технічне обслуговування

Налаштування, контроль, регулювання, звичайний догляд, транспортування та зберігання.

Дослідити експлуатацію та обслуговування →

Усунення несправностей та ремонт

Питання щодо запуску, продуктивності, приводу, вібрації, витоків, безпеки та ремонту.

Дослідити усунення несправностей та ремонт →

Гарантія та післяпродажне обслуговування

Проблеми з доставкою, відсутні предмети, ранні несправності, гарантія та координація післяпродажного обслуговування.

Дослідити гарантію та післяпродажне обслуговування →

Підтримка дилерів та імпортерів

Документація на продукцію, запасні частини, навчання, відповідність вимогам та координація підтримки клієнтів.

Дізнатися більше про підтримку дилерів та імпортерів →

Отримати допомогу з документацією на обладнання

Використовуйте цю категорію, якщо вам потрібна інформація щодо експлуатації обладнання, технічних характеристик продукції, відповідності вимогам або документації на запчастини.

  • Інструкції з експлуатації

  • Каталоги продукції та технічні характеристики

  • Сертифікати та документи про відповідність

  • Інструкції зі складання та швидкого запуску

  • Схеми запчастин та вибухові види

  • Документи для старіших моделей

  • Питання щодо версії документа, мови та охоплення моделей

Звертаючись до KUTTER, вкажіть повний номер моделі, серійний номер, цільовий ринок і необхідний документ.

Зв'яжіться з KUTTER щодо документів

Отримайте допомогу з деталями та аксесуарами

Використовуйте цю категорію, коли вам потрібно ідентифікувати деталь, підтвердити сумісність або запитати про інформацію щодо заміни та постачання.

  • Ідентифікація невідомої деталі або номера деталі

  • Підтвердження сумісності деталі чи аксесуара

  • Пошук лез, ременів, шин, фільтрів і зношуваних елементів

  • Перевірка замінних або застарілих деталей

  • Запит схем деталей

  • Пошук інформації про встановлення або регулювання

  • Питання щодо наявності, кількості або наявності у дилера

Надайте модель обладнання, серійний номер, повну ідентифікаційну табличку та фотографії як компонента, так і місця його встановлення, коли це можливо.

Зв’яжіться з KUTTER щодо деталей

Отримайте допомогу з експлуатацією та обслуговуванням

Використовуйте цю категорію для питань щодо налаштування, звичайної роботи, регулювання, огляду, планового догляду, транспортування та зберігання.

  • Розпакування, складання та перше використання

  • Органи керування, запуск та зупинка

  • Перевірка перед використанням та заходи безпеки

  • Регулювання висоти зрізу та робочі налаштування

  • Регулювання леза, ременя та навісного обладнання

  • Графіки технічного обслуговування

  • Догляд за маслом, мастилом, фільтрами, свічками запалювання та акумулятором

  • Очищення, транспортування, зберігання та сезонна підготовка

  • Практики експлуатації для різних типів рельєфу та умов роботи

Загальні вказівки не замінюють затверджений посібник оператора, маркування обладнання або інструкції з безпеки для конкретної моделі.

Зв'яжіться з KUTTER щодо експлуатації або технічного обслуговування

Отримайте допомогу з проблемою обладнання

Використовуйте цю категорію, коли обладнання не працює нормально або потребує огляду, ремонту чи технічного аналізу.

  • Обладнання не запускається або важко запускається

  • Змінилася продуктивність різання або вивантаження

  • Проблеми з приводом, керуванням або рульовим управлінням

  • Незвичний шум або сильна вібрація

  • Перегрів, дим, запах або витік

  • Проблеми з ременем, ножем, трансмісією або обертовими частинами

  • Пошкоджені або відсутні захисні кожухи та запобіжні пристрої

  • Технічні питання, пов'язані з двигуном

  • Інструкції з ремонту, огляду або заміни

  • Повторювані або модельні технічні проблеми

Опишіть, що сталося, коли виникла проблема та що відбувалося безпосередньо перед нею. За потреби вкажіть моделі обладнання та двигуна.

Зверніться до KUTTER за технічною допомогою

Отримайте допомогу з гарантією та післяпродажним обслуговуванням

Використовуйте цю категорію для питань щодо обладнання, доставки або запчастин, які потребують перевірки після покупки.

Ми можемо допомогти з

  • Розумінням застосовної гарантії або післяпродажного маршруту

  • Повідомленням про пошкодження під час доставки

  • Повідомлення про відсутні або неправильні товари

  • Повідомлення про ранню несправність або повторювану проблему

  • Запит щодо огляду, ремонту, заміни або обробки запчастин

  • Подальше супроводження існуючого післяпродажного питання

  • Координація допомоги дилера для кінцевого клієнта

Підготуйте модель, серійний номер, джерело придбання, приблизну дату покупки, країну або ринок, опис проблеми та відповідні фотографії.

Покриття та відповідне вирішення залежать від продукту, продавця, ринку та наявних записів. Вони мають бути підтверджені після перевірки.

Зв'яжіться з KUTTER щодо післяпродажної підтримки

Підтримка для існуючих дилерів та імпортерів

Використовуйте цю категорію для координації підтримки продукту в межах вашої компанії, ринку або клієнтської бази.

  • Посібники, каталоги та документи для кількох моделей

  • Списки запасних частин та рекомендації щодо складування

  • Матеріали для доставки продукції та післяпродажного навчання

  • Ринкові сертифікати та документи відповідності

  • Повторювані технічні проблеми або випадки з кількома одиницями

  • Координація гарантійного обслуговування та підтримки кінцевих клієнтів

  • Планування заміни частин та довгострокової підтримки

  • Місцева відповідальність за обслуговування та канали зв'язку

Вкажіть вашу компанію, країну або ринок, роль, відповідні сімейства продуктів та необхідний результат підтримки.

Заявки дилерів, котирування, проекти OEM та ODM слід продовжувати через відповідний комерційний контактний канал.

Зверніться до KUTTER для підтримки дилерів та імпортерів
!

Припиніть використання обладнання, якщо безпека може бути порушена

Зупиніть обладнання та зверніться до KUTTER або кваліфікованого місцевого фахівця, якщо ви помітили:

  • Неконтрольований або ненормальний рух

  • Відсутні або пошкоджені захисні пристрої або пристрої безпеки

  • Витік палива, масла або іншої рідини

  • Сильна вібрація, ударний шум, перегрів, дим або запах горіння

  • Відкриті лопаті, ремені, передачі або обертові компоненти

  • Будь-який стан, за якого подальша експлуатація може спричинити травму або додаткове пошкодження

Не обходьте пристрій безпеки та не виконуйте розбирання з високим ризиком, покладаючись лише на загальну інформацію з інтернету.

Зв'язатися з KUTTER
Перед тим як звернутися

Підготуйте інформацію, яка у вас є

Чітка інформація про обладнання допомагає команді KUTTER зрозуміти ваше питання та визначити відповідний наступний крок.

Підготуйте, якщо це доречно

  • Сімейство продукту та тип обладнання

  • Повний номер моделі обладнання

  • Серійний номер, якщо є

  • Модель двигуна, якщо це доречно

  • Країна або ринок

  • Джерело придбання та приблизна дата покупки для питань післяпродажного обслуговування

  • Чіткий опис питання або проблеми

  • Коли виникла проблема та що відбувалося перед цим

  • Фотографії машини, ідентифікаційної таблички та ураженої ділянки

  • Наявний номер деталі, назва документа або попередня контактна інформація

Часті запитання

Часті запитання

Шукайте повну табличку з ідентифікацією обладнання. Табличка двигуна може ідентифікувати лише двигун. Якщо табличку обладнання не вдається знайти, сфотографуйте машину, зону керування, двигун і можливі місця розташування табличок.

Виберіть категорію, яка найбільше відповідає вашому запитанню. Якщо запит охоплює більше ніж одну категорію, поясніть повну ситуацію під час звернення до KUTTER.

Підготуйте модель обладнання, серійний номер, країну або ринок, чіткий опис та відповідні фотографії. Для питання щодо післяпродажного обслуговування додайте інформацію про покупку.

Надайте модель обладнання, серійний номер, повну ідентифікаційну табличку, будь-який видимий номер деталі та фотографії компонента й місця встановлення.

Опишіть, що сталося, коли це почалося та що відбувалося безпосередньо перед цим. Включіть модель обладнання, модель двигуна, якщо це доречно, та фотографії ураженої ділянки.

Припиніть використання обладнання у разі ненормального руху, пошкодженого захисного обладнання, витоку, сильної вібрації, перегріву, диму або іншого стану, що може спричинити травму або додаткове пошкодження.

Скористайтеся сторінкою «Зв’яжіться з нами» або продовжте через початковий канал зв’язку. Вкажіть модель, серійний номер, інформацію про покупку та попередні контактні дані.

Вкажіть компанію, країну або ринок, сімейство продуктів, відповідні моделі, кількість, якщо це доречно, та необхідний результат підтримки.

kutter-обладнання-ремонт-технічна-підтримка.jpg

Потрібна допомога з вашим обладнанням KUTTER?

Зв’яжіться з KUTTER у будь-який час, маючи інформацію про обладнання та питання. Наша команда допоможе визначити відповідне рішення та наступний крок.

Зв'язатися з KUTTER